Shopee高阶运营知识-“粉丝营销”

Hello~各位小虾米,最近一段时间出差比较多,所以又停更了一段时间,说实话,保持有频率的更新文章真的很难,我真的很佩服那些写了几年原创文章的作者,要知道在浮躁的世界静下心写东西真的难能可贵!所以大家一定要多多支持我,这样我才有动力持续输出文章

最近有很多卖家询问我为什么要进行粉丝营销以及如何进行粉丝营销?今天就写一写关于粉丝营销吧。

在Shopee平台,粉丝数量是一个店铺的后期成长快慢的关键,同样也关于到店铺整体转化率的高低,更多的粉丝也意味着更多的信赖。提升“复购率”才是卖家的重点工作!养好老客户,对你的信任越深,越容易销售出高利润的产品。

另外说一句,很多卖家有使用刷粉软件,其实现在“回关率”特别低,1%都不到,所以“新店铺”要想获取精准粉丝还是要参与平台活动以及上新产品。

如图所示,还记得这家店铺吗?(我已经跟踪了9个月)

3月份写文章的时候,只有1.7万粉丝(上面),11月份的时候已经激增至4.7万粉丝(下面)。当然产品销量也翻升了很多倍,这就是精品店铺的优势,也是积累粉丝的作用。

其实很多Shopee卖家在拥有了一定量的粉丝之后并没有充分的利用粉丝的价值,或者说他们根本不知道自己店铺的这些粉丝能给自己创造什么价值,所以今天我就来教大家如何正确的进行粉丝营销来提高店铺整体销量和转化率。

“宠粉”带给你无限商机

众所周知现在的淘宝很早之前就开始做粉丝维护和直播带货,今年双十一“口红一哥”李佳琦直播39款产品几乎秒光,直播四小时,带货销售额超10亿!围观3000万之多!简直难以置信!

那么这些直播的人气来源于哪里?没错,来源就是粉丝!

一个拥有几万粉丝的店铺和一个几百粉丝的店铺有着天壤之别,大家应该都知道我们运营店铺的时候上传的产品,系统会第一时间把我们上传新品的信息推送给我们的粉丝,所以我们的第一波流量并不是来源于平台的自搜,而是关注我们的粉丝首购或回购!

但是我们的粉丝并不是我们专属的,每个买家可能同时关注了几十家甚至几百家店铺,那么我们如何能从她看到的“店铺动态”中脱颖而出让他选择我们呢?

6招打通粉丝营销“任督二脉”

1、设置粉丝专属优惠

不要小看了“优惠券”的价值,就像我们平时在淘宝买东西一样,我们通常都会因为一点点优惠和“包不包邮”和客服争论不休,所有买家都有一种占便宜的心理,所以给到你粉丝一定的折扣优惠,让她觉得她占了很大的便宜,她会更加的倾向你。

所以每次更新都要带上“优惠券”或者“免运码”。(记得利润核算,不要亏本)

2、为你的客户提供价值

现如今的客户已经不是七八年前的客户,网购经验十足,他们知道你什么时候想从他们的口袋里挤一点钱出来,就像如今的销售工作比以前困难很多!换句话说就是现在的人都是“人精”!除却少部分只看重价格的屌丝群体,更多的客户是需要被提供价值的。

所以你必须要换一个思路去思考问题,就是你能为你的客户带来什么价值?如果只是单纯的销售产品就想赚钱,其实是很难的,我们每一个店主都需要去了解“想要销售的群体”,你想赚他们的钱,就必须了解他们,做一个专业的卖货博主,如果不走心去销售产品,小心变成李佳琦“不粘锅粘锅”事件。

具体落实到店铺中,就是要了解你的产品,了解你的客户,了解你的竞争对手,这样跟客户沟通,产品优化,都得心应手。我见过很多做铺货店铺的卖家,自己店铺的产品怎么用都不知道,怎么去优化主图详情,怎么给客户介绍该款产品优势,又怎么好意思说爆单赚钱!

其实这是一个非常广义的话题,但是我觉得如果运营店铺一定要懂一个道理,我们并不只是卖家,我们更是“产品专家”+“服务”。

为客户提供真正的价值,而不只是卖货,我们才能做好一个店铺!

3、向你的客户表示感谢

所有在你店内下单的客户主动要求其关注你的店铺成为你的粉丝,并向他表示感谢!

分析公司Kissmetrics调查:4个客户有3个表示他们会因为积极的购物体验而选择对一个店铺忠诚,这是一种潜意识的依赖性。  给所有的客户表示感谢,并在其包裹内放置一张小卡片或小礼物,并把他当成一种惯例,迟早会看到成效的。(亲身实践)

4、建立FB群组,物质驱动力

建立自己的FB群组:把所有粉丝都拉到你的FB群组内,定期分享优惠活动:例:购买8.8折、购买立减10之类等等。(社群营销)

物质驱动力:让粉丝帮你分享转发到其社交平台内帮助宣传,并给到粉丝一定优惠,优惠力度尽量大。

5、礼赠老客户,新产品刷评

我们上新的很多产品其实是可以利用老客户给评价的,用仓库的“滞销产品”免邮赠送给老客户,让老客户拍新产品的链接并且给予好评,这样新产品就有了流量,而且这一招利用的好的话,根本无需刷单,刷单对于我们跨境店铺来说意义不大,并不能提升我们店铺的权重,更有可能被封店铺!

6、累计消费,更多折扣诱惑

线下商店让客户回购最好的办法就是充卡,但是我们电商很难做到这一点,那么如何让客户最大限度的回购呢?

其实就是累计消费,不同档次不同折扣不同福利!这样就能充分的刺激客户反复光顾你的店铺,为了享受更高的折扣,这就是“VIP”的意义!

做个店招或者在店铺介绍写明:

累计消费满1000台币,以后购物9.8折;

累计消费满2000台币,以后购物9.5折;

累计消费满5000台币,以后购物9折;

累计消费满10000台币,以后购物8.5折.

最好也在热销产品的详情里面注明这个优惠,之前有一个卖饰品的学生做了这样的操作,还加送小礼物,很多客户会过来咨询,订单金额也有显著的提升,客户也会把你的店铺介绍给自己的朋友,以此来凑足金额获取更多优惠。

这种小技巧适用于“容易反复消费的产品”,比如服装、母婴、时尚等产品,如果客单价高,复购率低的产品可能无法复制。

结尾

自己在运营店铺过程中也会有一些成长和经验,结合自己所学,可以自己创造一些粉丝营销的方法,只要能提高店铺转化和销量的方法都是有用的,结合双12的订单,在客户收到货以后,主动出击赠送优惠券,换取好评+图,争取让店铺流量和销量上升一个台阶!

 

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